We are a very dedicated team
Customer Service Baggage ist für jedes Unternehmen aus der Luftfahrt- und Tourismusbranche ein hochsensibler Bereich. Schlussendlich geht es immer um die Bewegung persönlicher Wertgegenstände, die sicher und pünktlich von einem zum anderen Ort gebracht werden müssen. Genau an dieser Stelle nutzen Sie unser Know-how als spezialisiertes Serviceunternehmen mit über 15 Jahren Managementerfahrung.
Je komplexer und sensibler ein Service ist, desto mehr Erfahrung braucht es, um diesen Service nachhaltig zuverlässig umzusetzen. In der dynamischen Airline- und Tourismusindustrie spielt die dazu notwendige Flexibilität Ihres Partners eine große Rolle.
Auch in schwierigen Situationen lässt sich viel gewinnen. Schaffen Sie hohe Kundenzufriedenheit durch die schnelle und kompetente Bearbeitung der Kundenanliegen. Professionelles Handeln lässt die Problemlösung im Vordergrund stehen und nicht das Problem.
Das höchste Gut in unserer Branche ist Verlässlichkeit. Mit der Möglichkeit, die gesamte Prozesskette im Baggage Service aus einer Hand abzubilden, schaffen Sie schnell eine valide und zuverlässige Informationslage für die Kunden.
Zufriedenheit und Verlässlichkeit. Sie wollen, was Ihre Kunden wollen. Und wir bieten es Ihnen an. Als inhabergeführtes Unternehmen können wir schnell und flexibel eine für Sie passende Lösung anbieten.
Avilov ist ein auf die Luftfahrt und Tourismus spezialisiertes Serviceunternehmen aus München mit Standorten in Berlin und Rom (Italien). Mit unserer gewachsenen Kompetenz in der strategischen und operativen Umsetzung von Projekten im Kundenservice, stehen wir als zuverlässiger und flexibler Partner an Ihrer Seite.
Es ist unvermeidbar, dass es bei einem Gepäckumschlag zu Verlusten oder Beschädigungen kommen kann. Jetzt ist es wichtig, auskunftsfähig zu bleiben und schnell zu reagieren. Als Ihr Partner setzen wir im Bereich des Services neue Maßstäbe.
Neben den klassischen Kundenservices beschäftigen wir auch Experten für die Korrespondenz mit Rechtsanwälten, dem Verbraucherschutz, Versicherungen und dem direkten B2C-Kontakt in der Claimbearbeitung in unserem Team.
Unsere Service-Leistungen
Wir wissen, wie wichtig es ist, für Fragen und Anliegen jederzeit einen Ansprechpartner zu haben. Über unser Callcenter erreichen Ihre Kunden rund um die Uhr einen kompetenten Ansprechpartner.
Insbesondere bei Gepäckunregelmäßigkeiten ist es wichtig, schnelle Hilfe zu leisten. In den meisten Fällen können wir allein dadurch verhindern, dass Unzufriedenheit entsteht oder es zu rechtlichen Auseinandersetzungen kommt.
Unsere Callcenter-Leistungen
Wir bieten Ihnen einen Rundum-Service für den Transport des Gepäckes vom Passagier zum Flughafen bis zum Zielort bzw. dem Zielpunkt. Intelligente Technologien erleichtern dabei die Gepäcksteuerung, sodass Passagieren jederzeit Auskunft über die aktuelle Position des Koffers gegeben werden kann.
Unsere Logistik-Leistungen
Direkte Schnittstellen
Wir setzen auf direkte Schnittstellen zu der Gepäcklogistik. Dadurch sind wir immer in Echtzeit darüber informiert, wo sich welches Gepäckstück aktuell befindet.
Nahtlose Kommunikation
Die Schnittstellen-Anbindung ermöglicht uns eine nahtlose Kommunikation mit Ihren Kunden ohne jeden Informationsverlust. Wir wissen, wie wichtig die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt ist.
Volumenstarke Projekte
Wir haben uns im Laufe der Zeit ein starkes Netzwerk mit verschiedenen Partnern aufgebaut. Dadurch können wir auch volumenstarke Projekte verlässlich für Sie umsetzen.
Erprobte First- und Second Level Strukturen
Erfolgreich erprobte First- und Second Level Strukturen garantieren hohe Qualität, sowohl On- als auch Nearshore.
Moderne Infrastrukturen
Wir setzen auf moderne und flexible Infrastrukturen, die wir individuell auf unsere Auftraggeber zuschneiden können. Die Technik ist durch eine kontrollierte Redundanz hochverfügbar.
Kurze Kommunikationswege
Lange Antragsformulare waren gestern. Fluggäste erwarten heute kurze und schlanke Kommunikationswege, wenn beispielsweise ein Gepäckstück verlorengegangen ist.
Jetzt einen Termin vereinbaren und von unseren Experten beraten lassen.
